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听民声解民忧!保定市场监管局设立“局长接线日”

时间:2021-07-11 02:31
  

  原标题:​听民声解民忧!保定市场监管局设立“局长接线月以来,保定市市场监督管理局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,深入开展“听民声、联民心、解民忧——12315局长接线名局领导干部轮班到岗接听群众热线,在线解答、受理和回访群众反映的问题。通过领导干部带头,“零距离”一线接听、一线解决群众“急难愁盼”问题,切实提升群众满意度。

  市市场监管局局长陈绍辉接通群众热线日上午,市市场监管局局长陈绍辉提前来到12315投诉举报指挥中心工作岗位,率先接通群众热线。经询问,来电市民反映的是一起消费纠纷问题。陈绍辉为其解释了相关法律规定和享有的权益,并认真记下商家信息,当即联系辖区监管人员马上核实处理。刚放下电话,新的热线随即打入……

  该局提前通过官微等渠道发布了“局长接线日”日程安排,很多群众集中在这一时段打来电话,反映“新购买的手机充不上电”“燃气表故障无法用气但仍在计费”等问题,共接听群众投诉举报咨询12件,现场解决6件,交辖区市场监管部门办理6件,当天下午已解决2件。同时,针对群众反映的典型性、普遍性问题,接线局长将带回去专题研究,采取针对性措施。

  食品药品安全、特种设备安全、产品质量、消费维权……市场监督管理工作与群众“衣食住行”息息相关,为了找准并解决好困扰群众的一件件“天大小事”,把实事办到群众心坎上,该局目标瞄准“12315”消费维权热线,坚持“民有所呼、必有所应,即接即办,办必有果”原则,增加接听席位、畅通热线渠道、提高办理效能,高效解决好群众烦心揪心事。尤其是对涉及部门多、投诉量大的典型问题,组织多部门联合会诊,多管齐下从机制上彻底解决。今年以来,聚焦民生领域突出问题,牵头开展了肉类食品安全专项治理、打击食品“非法添加、治理生产销售“偷工减料”劣质钢筋线缆、农村市场“山寨”食品专项整治等民生领域执法行动,解决问题隐患520项,查办案件168起,办理投诉举报19476起,为群众挽回经济损失588.14万元。

  跑市场、下社区、进农村,自5月起,保定市市场监督管理局整合食品检验、计量检定、监管执法力量,在全市开展“你点我检、你点我查、你问我答”系列活动,香港客家高手论坛开奖,先后深入农贸市场、商场超市、网红餐厅、乡村大集----开展食品快检、真假鉴别、受理投诉、计量检定等“一站式”服务,并通过线上直播执法检查全过程,受到群众关注和广泛欢迎。在荣联社区,该局将12315与12343便民服务热线合作,下沉消费者权益保护工作力量,打通放心消费“最后一公里”。在商业集中区,该局指导商场超市等开展消费维权服务站(岗)建设,与12345等便民热线联动,力争一般性消费纠纷即时办结率100%,最大程度实现“小纠纷不出柜台,中纠纷不出商场,大纠纷不出商圈”。在涞源金家井,该局启动全市“美丽乡村 放心消费”创建活动,为19家乡村企业搭建了“山货走出去、游客请进来”的平台,让更多的农村企业和群众得到实惠。

  “局长接线日”必须贴近群众需要,立足解决问题。在群众反映的问题中,有的并不是市场监管部门职责,有的需要多部门协作,该局坚持以群众满意为第一标准,以问题解决为最终目的,建立了相关协调机制,要求市局领导干部接听受理的问题,能当场答复的,当场给予答复;能当场解决的,当场协调解决;需要进一步调查处理的,由接线指挥中心对市局领导干部接听受理事项的办理情况逐件回访,确保件件有回音、事事有结果。对重点问题办理情况适时公开办理结果,对重点或重大案件实行通报、曝光制度,接受社会监督。同时该局联合市纠风办,市委督查处、市社情民意办公室,市政府12345政务服务便民热线管理办公室与交通、住建、文化旅游等部门共同启动联合行动维权周,推动实现违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认工作格局。

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